设计师如何分三步完成需求分析?

编辑导语:在产品设计中,交互设计师需要站在用户的角度上做好需求分析,这样才能保证用户期待的真正满足。那么,设计师应该如何做好需求分析?可以分三个步骤进行,即需求理解、设计分析与需求完善。本文作者便做了详细阐述,一起来看。

之前我在《交互设计师的工作流程》中有讲过交互设计师各阶段的工作内容,如下图:

图1 交互设计师在项目流程中的工作

第一步就是需求分析,带入用户视角,确认并提升需求的合理性,这是交互设计的起点,好的交互设计师至少是半个产品经理,所以大家一定要掌握需求分析的基本方法。

那作为设计师,我们到底该怎么去做需求分析呢?我将其分成了3个阶段,分别是:需求理解,设计分析和需求完善,本文将用一个实战案例,带你学习整个需求分析过程。

图2 需求分析的三个阶段

一、需求理解

在需求理解阶段,最重要的是做充分的信息输入和确认,避免猜测和自以为是,沟通时态度要谦卑,挖掘要彻底。设计师进行需求理解从主动询问需求背景和业务目标开始,而不是做一个听话的工具人。

设想一下,作为设计师,当你收到业务方这样一句话需求时,你会怎么做?

图3 一句话需求案例

严格来讲,这根本不是一个需求,而是一个解决方案。那到底什么是需求呢?古有告子曰“食色,性也”。今有马斯洛归纳总结:生理需求、安全需求、归属和爱的需求、尊重需求和自我实现需求。

图4 马斯洛需求层次理论

归结来讲,需求其实就是“理想与现实的差距”,让人们产生了“减少甚至消除这个差距”的愿望。所有的需求,到最后都可以归结到上面几个维度,给大家举个经典的案例方便大家理解。

图5 需求理解的案例

  • 小明:“我需要买一个电钻。”
  • 大毛:“为什么?”
  • 小明:“我想在墙上打个洞”
  • 大毛:“为什么?”
  • 小明:“我想挂一幅画在墙上”
  • 大毛:“为什么?”
  • 小明:“因为这面墙太单调了,不喜欢。”
  • 大毛:“为什么?”
  • 小明:“太单调了不温馨,没有家的感觉。”

……

这个电钻反映的是小明的归属与爱的需求。它通过在墙上挂一幅画来实现,而电钻只是实现这个需求的一个工具(如果是你,你会如何满足用户的本质需求?)。

再回到我们一开始的案例,对于PM想要“强化桌面搜索挂件的UI样式”这个“需求”,你会怎么做?你可以直接交给他下面的设计方案(相当于卖给他一个电钻)。

图6 一句话需求的交付方案

光从设计效果来看,设计师交付的方案,确实强化了桌面搜索挂件的UI样式,但这满足了PM的本质需求吗?答案是否定的。

这是我们曾经一个真实的案例,设计的结果是,新用户桌面搜索挂件的删除率暴增7倍,PM连忙要求回退版本。

那以这个需求为例,设计师该如何去理解需求呢?这里给大家推荐一个方法——5why分析法

图7 5Why分析法

5Why分析法是由丰田公司的丰田佐吉提出,指的是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。设计师接到需求后,也建议连续追问多个为什么,直到找到最根本原因。5Why分析法可以让我们从现象着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根因。

这里的5是虚指,如果你在对话中能一直用为什么追问而且对话不觉得奇怪的话,就建议一直问。

图8 5Why法追问根本原因

但如果问了几次不适合再问为什么(有些语境下,一直这么问会让人感觉咄咄逼人甚至是找茬,反而会影响情绪和关系,阻碍信息交流),就可以换用5W1H分析法开始询问用户场景:

图9 5W1H场景公式提问

什么类型的用户(Who)在什么时间(When),什么地点(Where),因为觉察到什么事物(What)而产生什么需求(What needs),并希望通过什么行为(How to act)来满足这种需求。我们接着看这个案例:

图10 5W1H按需提问

我的建议是一旦对方的回答偏主观感受/猜测(我觉得……),没有事实依据时,我们就可以换疑问词继续追问客观问题,以获取更多的背景信息。

借用5W1H分析法,我们可以还原用户的使用场景:一个62岁的大叔,在桌面浏览时,看到了挂件中的热词,他想要看清看全,于是戴上了眼镜……

需求理解核心就是借用5why分析法和5W1H分析法,追问项目背景、业务目标,拆解用户使用场景,如果下面这些问题都问清楚了,才能算是充分理解了这个需求。

图11 需求理解的流程图

二、设计分析

参照《专业交互设计文档》中的要求,设计分析包括:数据分析、用研支撑和竞品分析,以及通过这些分析推导出的设计目标、策略和衡量指标。

图12交互设计文档的内容大纲

我们还是以前面的案例为例,看看设计师该怎么进行设计分析?因为这个需求来自于用户反馈,我们就先回顾了用户调研报告的内容和录音。

1. 用研支撑

这是用户调研报告中呈现的用户之声:

图13 用研报告呈现的用户之声

在用户深访中,2位中老年用户均反馈字号太小,看不清。

  • User1:62岁,热词滚动快,有时候得一直按着(挂件按着会放大并停止自动轮换)才能看清并看完热词(用研之前我们都不知道这种解决方式,也真是为难用户了)。
  • User2:58岁,速度承受得了,就是字体太小了。

从用户反馈来看,不仅字号对中老年用户是个问题,而且滚动速度对中老年用户也不太友好。

2.竞品分析

设计师对行业内外23个竞品的桌面挂件热词字号进行了分析:

图14 字号竞品分析及总结

发现,热词的字号分布区间为13sp~16sp。其中45.8%的竞品使用14sp,16.7%的竞品使用15sp,20.8%的竞品使用16sp。仅有8.3%的产品使用13sp,而我们就是其中之一,所以字号确实有比较大的提升空间。

3. 数据分析

我们查阅了第七次人口普查中中老年人的年龄占比及趋势,再对照我们后台老年用户的存量数据及变化趋势发现:

图15 中老年用户存量及趋势

变化:

  1. 根据中国第七次人口普查数据,我国60岁及以上人口占比约18.7%,且还在逐年增大。
  2. 在我们vivo存量用户中,中老年用户也占据较大的比例(数据保密),且增长趋势与国家大盘相似。

因为中老年用户的存量较大,且处于增长趋势,所以需要满足其基本可用性需求(属于卡诺模型中的基本型需求,必须被满足)。

由此我们得出了我们的设计目标、策略、及衡量指标:

图16 设计目标、策略及衡量指标

三、需求完善

当设计分析完成后,我们可以根据我们收集整理和分析的信息,重新完善我们的需求背景和业务目标如下:

图17 完善后的需求背景和目标

对比一开始的一句话需求,经过设计分析之后的需求是不是清晰了很多,而且设计师可以施展的空间也大了很多,更加有利于最终业务目标的达成。

图18 需求分析的产物

小结一下,经过需求分析的三个阶段,交互设计师要产出正确的项目背景和设计分析,并给出明确的设计排期。

#专栏作家#

悦有所思,人人都是产品经理专栏作家。10年体验设计经验,崇尚理论指导实践,实践迭代理论,热衷于学习、解构、建构、传播交互设计、服务设计、行为设计等设计相关领域知识。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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