疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

课程录音

讲师介绍

疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

黄信景

心理学博士

“应用心理美学与都市情绪疗愈”课题研究员

消费心理与人文学研究学者

中央美术学院人文艺术心理学教授

布雷拉美术学院艺术心理学教授

米兰理工大学客座教授

东京大学应用心理学访问学者

黄信景教授是中国最早发现“都市情绪症候群”的专家,将人格心理学、环境心理学、消费心理学、社会心理学综合起来,结合人类学开展跨学科应用心理学的研究,先后创立了设计心理美学、观众心理美学、消费心理的社会效应、管理中的心理与人类学效应等应用心理学学科,目前致力于“应用心理美学与都市情绪疗愈”课题的深入研究和社会领域转化。

出版著作:

《人格的序位》、《九型人格识人宝鉴》、《不懂心理学 设计会抑郁》、《阳光心态 科学生活》、《企业员工心理健康辅导系列教材》、《十二五员工心理健康素质教育系列教材》。

本期主题

2020年商业与社会模式的八大变革

讲师导语

这一次疫情让原本需要3-5年完成的商业变革与社会升级在短短一年内完成。而这次升级将是设计行业的一次时代红利,作为设计师的你做好准备收下这一份红利了吗?

设计师应该做点什么?

一方面,我们值得去了解一下这次疫情在现象的背后给我们带来的与人类心理心智上有关的变化,以及由这种心理上的变化必将导致的社会意识形态及商业模式和经济模式的变化另一方面,采取行动,利用好当下这个时期,开展好客户关系,特别是个人设计理念的宣发和维护。

疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

抢占时代红利

这次疫情考验的不仅仅是每一个人的免疫力,也是企业和国家的免疫力。疫情必定是一个加速淘汰和加速升级的过程,免疫力强的个体和企业会被加速升级,反之就会被加速的淘汰。

在任何一个行业的发展当中,那些能够立于不败之地、始终拥有垄断级别的行业领军地位的人或企业,都在这个行业里分到了红利。

红利有很多种,比如说2012年微信刚刚出来的时候,第一批注册订阅号的现在往往都是大V,他们就抢到了这种红利。而此时摆在每位设计师面前的这一场灾难,恰恰是一次最大的红利级别,我们称之为时代红利。

疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

疫情带来的八大变革

简而言之,最重要的变革将分为八个层面,分别是技术的变革、认知的变革、习惯的变革、关系的变革、品牌的变革、传播的变革、财富的变革以及城市的变革。

一、技术变革

疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

技术变革看似离我们很远,但实际上这带来了对我们设计师思维方式的一个要求,就是如何应用互联网思维来开展好自己的个人设计价值在消费者群体当中的传播。

技术变化是一切变革的根本逻辑,这一次疫情让很多人变宅了,也就意味着大家同时在线的频次和时长瞬间增加了,这样很多平台的运转压力骤然加大。

对于线上线下打通的平台来说,它考验了你的接单能力、仓储能力、配送能力、客服能力等等,对于纯线上的平台来说,则考验了你的运算能力、推送能力、匹配能力。

对于纯线下的传统企业来说,情况是完全相反的,他们可能要经历连续几个月的萧条期,他们的抗风险能力是非常脆弱的,外界环境稍微一变化就会处于被动的地位。

运算能力将是未来一个企业的根本能力

以美团为例,它的AI人工智能加大数据经过三年周期、五代版本的更迭,全国高峰时期每小时执行29亿次的运算,每天调度全国60万活跃骑手,可以完成超过2000万的订单配送,平均配送时长从41分钟缩短到了30分钟。

这样三年五个版本这么多大数据的累积,才可以让美团拥有了掌握全国所有与美食有关的人类行为心智模型的大数据,让它可以应对这一次的环境变化。

再比如抖音,它之所以仅仅用三年的时间让用户量遥遥领先,原因恰恰是抖音独特的一套内部算法。AI人工智能加大数据的方式,给每个人、每个账号、每条视频内容都贴了N多的标签,机器加人工的双重审核机制,再通过8级流量池的不断闯关,实现了让内容找人而非人找内容的变革,把最适合的内容推送给最匹配的人,这才是“抖音有毒”的秘密所在。

设计师能用这个变革做点什么?

美团也好、抖音也好,他们制胜的关键是用大数据分析了他们用户的行为习惯,根据用户的行为习惯,找到了自己对应用户最好的服务定位。

给予了最匹配型的定位,是否意味着能不能有这样一个想法:当下已经不再是业主需要好设计的时代了,而是他们需要最适合自己设计的时代。

我们过去跟客户开展沟通的话术往往都是从风格、方案、选材、性价比等等一些方面去给消费者强调我们的设计是最好的设计。

但今后是否能换一种强调我们设计的方式,强调我们提供的设计是最适合消费者的设计?

如何让自己做到最适合消费者的设计?

第一点,整理一下你从业至今所有服务过的客户数据,给他们按照某种方式比如说年龄、工作、男女老少做一个分类。

你可以瞬间看到这些年所有采购你设计客户的客户规律。针对这个客户规律,你马上可以给自己整理出来你的客户定位,这个客户定位一旦出来,所有匹配这条定位的客户自然而然就找到你。

第二点,把你从业至今的所有方案按照时间、年龄分门别类的整理出来,做一次过滤,选出你最满意的方案和最不满意的方案,把它们分成A和B两个阵营。

接下来你就可以比如开直播、发图文消息、发订阅号,用你自己的案例去教导每一个业主什么叫好设计和设计当中的失败和教训是什么。你甚至可以把它们总结起来出版一本属于你个人的正式图册出版集。

总结来说,2020年AI人工智能加大数据加5G带来的是更多的人要通过互联网随时随地的去获取什么是最适合自己的生活方式的信息,而真正值得提供生活方式信息的人,不正是各位室内设计师吗?

二、认知变革

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认知变革是最底层商业逻辑的变革,人与人最大的区别实际上就是认知的区别。人认知的改变往往来自于突发事件,比如说汶川地震之后,四川人更懂得如何生活了,虽然他们以前就懂,但这一次彻底固定化了他们休闲文化的生活本质。

这一次疫情之前有多少人都在拼命的埋头去赚钱?为了钱我们牺牲了健康,我们甚至倡导996的作息。经历了这场病毒的灾难之后,人的认知会发生彻底的改变:原来免疫力才是一个人最大的竞争力,而失去免疫力是可以摧毁一切商业逻辑的降维打击。

做生活方式提案的输出和教育

经过这次疫情,大家终于意识到,能够保障我们身心健康的生活方式是多么的重要,温暖的家才是生活的中心。

那么在温暖的家中要如何拥有温暖的陪伴关系的生活方式,这不正是我们各位室内设计师现在可以输出的设计理念和设计体系吗?

所以各位设计师别在家里消磨时光,赶快把与生活方式提案有关的新的设计主张分发传播出去,接下来消费者更愿意去选择小而美的设计师人群。

维护高信任度、高粘度、高活跃度用户

过去,扩大资产规模才是企业扩张的有效手段,而今天,基于强关系、高信任度、高粘度、高活跃度的用户才是企业最重要的核心资产和核心竞争力,持续稳定不受经济周期影响的现金流才是企业和个人长命百岁的关键。

而这些不受经济周期影响的现金流来源于哪里?来源于你拥有高信任度、高粘度、高活跃度的用户。

现在所有宅在家里的普通消费者他们也许都在想,前不久刚刚给我设计的设计师美其名曰提供了生活方式的规划,现在我宅在家里了,怎么就没有感受到当时设计师跟我吹牛说的这些美好的生活方式?

那么反过来,现在是不是各位设计师可以拿起电话、微信去做一次老客户回访?

回访之前先做功课,把你去年服务过的那个业主的方案拿出来研究一下,在食、衣、住、行这四个方面你都给他做了哪些可以标榜上生活方式提案的设计。

然后打电话问候平安之后问一下“黄先生,我给您当时设计的厨房,您现在怎么用的?还没用?我教您一下厨房怎么用,拿着我的方案,现在进到厨房里,这个厨房是这么用的,正好帮助您渡过宅在家里无聊的时光……”这是多好的树立自己人设的时机。

把握住这一次认知变革

所以说在商业升级的过程当中,千万不要小看人们认知的升级,认知决定了人的行为是社会运行的最底层逻辑,这个逻辑一旦改变,商业的结构将被重构和再造,而这次疫情恰恰是让每一个宅在家里的消费者发生认知改变的一次客观催化。

所以我们各位设计师值得把握住这一次认知变革的机会,让我们的人设跟身份也在原来的传统客户关系当中发生一次变革和升级,你就拥有未来可持续发展的不败之地了。

三、习惯变革

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认知的变革必定带来行为的变化,而强烈且持久的坚持一种行为,就会让人们的习惯全新养成。所以第三个变革要跟大家谈一谈习惯的变革。

这次疫情给人们带来了生活习惯上的改变,保守的估计还会再继续持续三个月。而行为心理学的研究表明,21天的重复会形成一种习惯,90天的重复会让形成的习惯彻底固化下来,不可逆转。

让业主形成向我们请教生活方式经验的习惯

习惯的养成非常困难,但是习惯一旦形成,想要改掉就是难上加难。接下来将有越来越多的人习惯用短视频和直播的方式来购物,用抖音、快手做生意赚钱。更重要的是越来越多的人会习惯在线上寻找各种可以让自己生活愉悦、让身心健康的生活方式,同时也会有越来越多的人愿意用线上的方式去分享关于美好生活方式的经验。

所以这个时候各位设计师值得利用这个机会抢占舞台,培养潜在客户,让我们身边的消费者改变他们的认知,改变他们习惯的一次机会。

抓住时代红利

这就是我所谓的时代红利,客观的时代给我们提供了这样一次人都会改变行为和习惯的机会。时代红利一旦错过,你就不知道最大的红利什么时候还会再来,因为它是与突发事件绑定在一起的。

2003年我那时还是一名实习医生,参与了北京抗击非典的那场战役,在一线工作了4个星期。现在除了只回忆起作为一线人员只能硬着头皮上的这种自我战胜内心恐惧的经历之外,就是思考今后我要用什么去购物和生活。所以2003年的非典催生了淘宝、京东、起点中文网、前程无忧等等这些原本线下模式转变到线上的火爆企业。

而2020年的武汉肺炎,将会催生一大批知识付费的达人和生活方式的意见领袖,让原本要用图文表达的方式转变为用视频和直播,直接做最直观的经验分享的方式来服务每一个消费者。

四、关系变革

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认知和行为发生了变化,接下来就会导致人与人之间的关系会发生变化。客户关系会发生变化,客户与供应商之间的关系会发生变化,客户和我们设计师之间的关系会发生变化,设计师跟供应商之间的关系也会发生变化。

这就是我们接下来要谈到的第四个变革——关系的变革。角色发生了重组,原来的关系链现在会升级成为社会价值链。

变革导致消费者升级消费经营者

这次疫情由于很多传统商业都处于停滞的状态,让很多人意识到谋生方式是需要多元化的,让很多人不得不考虑开发自己的第二职业、兼职等等,这将催生个体经济和自由职业的加速崛起。

这次的加速变革将使得很多消费者直接变成消费经营者,而且这部分消费经营者的群体力量会变得更加强大,乃至于为消费者代言,反过来向厂家夺权。

借鉴李佳琦,做消费经营者

举例来说,李佳琦网络带货的方式就属于这种模式。他自己本身是个消费者,他分享自己的美妆经验和智慧,博得了数千万的粉丝,然后他就变成了消费经营者,向厂家夺权,为自己谋福利,为粉丝谋福利,又让自己赚到了经济收入。

各位设计师,你也是具备这个身份的人,所以现在完全可以如法炮制,你去做让自己身心健康的设计经验分享和生活主张分享,你就也成为了与设计有关的且是一个专业的消费经营者。

接下来你就可以代表所有业主的权益,帮他们提供解决生活方式的设计,同时还可以跟他们联合起来去向厂家夺权,让消费者得到好处,你自己也可以通过粉丝对你的忠实得到理应属于你的物质回报。

你如果做了生活方式分发意见领袖这样的事情,其实你跟业主的关系发生了变化,业主不再是你的业主了,他成了你的粉丝。

因为他在你知识分发和意见领袖这个偶像身上,得到了自己应该如何利用那栋房子开展身心健康的生活方式的所有培训和教育。这个时候粉丝跟你在一起,能够帮你创造更多的价值。

为粉丝创造价值

未来的生产者、经营者、消费者这三大角色的界限会变得越来越模糊,传统企业的结构将被拆散,需要以价值为中心进行一次关系的重组。

这次疫情之后,人与人的关系将变得更加独立,并且走向网络协同。也因此传统的办公方式、传统的公司架构都将受到影响。未来人与人再也不存在真正意义上上下级的关系以及执行的关系,每个人都是独立的经济体,要通过价值确认的方式,记录每个人对整个价值产生的贡献度,从而进行价值分配。你就是属于你的这一部分生活方式粉丝的那个独立的创造价值的经济体。

五、品牌变革

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关系的变革会带来一场连锁反应,品牌也会因此发生变革。而品牌变革背后要分析的,实际上就是刚刚基于关系变革会发生的模式,商业模式、运营模式、经营模式的彻底变化。

这次疫情的处理方式和03年的非典相比,最大的特点就是以人群为中心去设置所有的流程措施和目标。人群的问题解决了,疫情就得到了控制。所以以这次疫情的控制来说,把人群的问题解决实际上是解决很多问题的关键。

同样的逻辑,传统的社会格局是按商品来划分的,不同的商品划分到不同的场所,人们会围绕这些场所去转,比如说美食街、家具城、小商品市场、服装一条街等等,整个社会都是以商品为中心的,这是我们过去构建社会的方式。

疫情带来催化改变:蜂群模式

而接下来的社会格局是按人群划分了,不同的人群生活在不同的社区里,商品和服务要围绕这些人群去转。以人群和社群为中心的时代,商品是怎么流通的?商业模式是怎样的?我们可以参考蜂群模式。

什么是蜂群模式?生物学当中,每一个蜂群中都由一个蜂王、少量的雄蜂和数量众多的工蜂组成,雄蜂和工蜂对蜂王是非常忠诚的,每一个蜂群都有很好的自运营能力,一支优良的蜂群年产卵的总数可以达到10万以上,而每只工蜂都能够采集花蜜,分泌蜂王浆,繁衍后代的同时供养蜂王。

未来会有越来越多的意见领袖、付费知识达人开创自己的品牌,他们就像蜂王一样,雄蜂紧密配合他们输出硬核内容,而数量众多的粉丝会用自己的实际行动支持这些人来购买他们推荐的品牌和产品。

输出硬核内容,打造小而美的团队

这就是接下来的变化,所以以这个变化为例,设计师要打造更加小而美的配合团队,你不需要太多的工蜂,能够配合你把硬核内容分发出去的这个人就是最核心的团队成员,然后你更重要的工作是培养出更多的认可你的设计主张和你的设计主张背后所倡导的生活方式经验的粉丝,而培养粉丝的最好时机就是从现在开始。

未来的消费者他们为品质、为情怀、为圈层买单,而围绕这个品牌聚合起来的一个蜂群,又会形成一定的自运营和自裂变机制,影响更多的人加入到这个圈层、这个情怀、这个品质当中,你拥有可持续的自我裂变的创收价值。

不论是网红IP还是精众品牌,其实本质都是IP效应的人格化。具备人格化的品牌,才能够牢牢吸引一批忠实的用户。所以各位,现在值得让自己成为一个品牌。

六、传播变革

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有了品牌就意味着要传播,所以接下来又会发生传播的变革。

这次疫情爆发之初,钟南山院士就曾提醒社会一定要谨防超级传播者。这说明本次疫情的扩散不再取决于有多少个个体感染了,而是取决于有多少个超级传播病毒的个体。

这个逻辑在未来的商业传播当中同样适用。今天动数几千万粉丝的网红达人并不鲜见,但那些能够真正起到意见领袖的人却是屈指可数的。

做“超级传播者”

意见领袖才是我们说的超级传播者,接下来我们在天下太平的时代,需要更多的能够输出硬核内容的超级传播者。设计也是如此,你的设计实力是一方面,你能不能输出你硬核的设计内容也是一方面。

什么是硬核的设计内容?就是生活方式的提案,是关于发生在那栋房子里的食、衣、住、行这四件最重要的生活事件的规划和策划能力,是你的硬核实力的体现。

建立自己的私域流量

过去我们关注的是公域流量,看谁有特别多的粉丝。比如天猫、京东、美团,有大流量、大数据,他们强化了平台的中心化作用,但是高昂的流量获取成本是跟我们毫无关系的,没有哪个设计师或装饰公司能砸好几个亿去拥有海量流量,然后再去建立大数据的运算模式。

所以原来已经占了公域流量垄断的这些BAT们永远占据流量,跟我们没关系。那么跟我们有关系的是什么呢?接下来会发生变革的私域流量才是重点。

如果我们能够拥有属于自己的私域流量的话,就相当于在江边开水渠,引入江水到自己的池塘当中,经营好这一个池塘就能创造无限的可能。利用好比如说像设计头条、今日头条这样的公域流量和大平台,然后做好你的设计硬核内容的输出,这就是你的池塘。

然后在这些公域流量的平台当中,比如用直播、用图文消息等等方式去分发自己的硬核内容,这不就是在公域流量里挖了一条水渠,把属于你的粉丝引到了你的硬核内容的池塘里吗?这些到你池塘里边的粉丝,都是未来要在你的池塘里去消费的人群。

七、财富变革

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接下来讲财富的变革。这一次的疫情让人们对财富的认知也发生了变化,过去更多的人喜欢追求稳定的收入方式,而随着武汉肺炎疫情的蔓延,越来越多的企业难以快速复工,过去看似稳定的收入都变得不那么稳定了。

那么,什么样的财富模式才能够构建起人的安全感和幸福感?与其拥有更多的钱,不如让自己拥有更多的时间和空间去赚钱,因为有钱未必就有自由,但是拥有自由的人一定有钱。

与其埋头赚钱,往往工作得很辛苦,不如让自己现在成为硬核内容的意见领袖,让自己值钱,这个时候钱以及愿意给你花钱的人就会来主动找你了。

建立财富管道

与其拥有赚钱的能力,不如拥有赚钱的管道,通过社交工具锁定你的高信任度、高粘度、高活跃度的用户,然后给他们提供你独特的产品或服务价值,让他们离不开你,然后再让他们带来新的客户,用内容引流、直播分享、社群分享实现自己个人价值的裂变和倍增,这种机制就是一个非常有效的财富管道。

这样的模式也将广泛的适用于服装、食品、娱乐、在线教育、设计以及健康养生和心灵疗愈这样的领域,而且这些领域将在这次疫情之后变成刚需,因为宅在家里的人终于有了漫长的时间可以去想,原来让我身心愉悦的生活方式、保障我身心健康的生活方式是如此的重要。

所以不妨在接下来跟你的业主沟通设计方案的时候,向他们强调,不要谈什么风格,设计第一要关注的要素应该是安全:入户的地方有没有设立专门处理户外衣物的独立消毒柜、厨房烟道有没有装好回气阀防止由于烟道带来的气溶胶感染等等。

八、城市变革

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城市的变革也许看似跟我们没有什么关系,但这里有一个让我们未来职业发展也许会发生跨界或变革的机会。

这次疫情我们不得不采取封城的措施才能够稳住疫情,要知道人类的历史上还没有因为一次病毒封过一个人口过千万的城市。但是不封城根本无法稳定疫情,所以因此这也呼唤了真正意义上智慧城市的到来。

智慧城市的运行需要的是各种信息的监控与合理的判断和处置机制。基于AI人工智能加大数据加5G加区块链技术,重新整合城市的人工智能运算管理能力,会给城市管理带来更科学的决策和更为快速的响应方式。

让自己具备工装设计能力

这看似跟我们没什么关系,但智慧城市的变革势必带来大规模的城市改造。此时的各位设计师,不妨让自己具备开展工装设计的能力,因为五、六个月之后,当全国以武汉为核心,开展智慧城市改造的时候,你就拥有了给官方提供工装室内设计的一次从业机会了,你可以去服务马云、腾讯,因为这些肯定是智慧城市变革的主力军,他们拥有了再赚到一大笔钱的时代红利,我们也可以在这次时代红利中去分一杯羹。

结语

疫情过后,设计师必知的商业与社会模式8大变革

决定一个人最终高度的往往并非起点,而是拐点,因为所有的机遇都在拐点上。希望这次分享能让各位设计师拥有拐点思维,利用好此时宅在家里的这个拐点时机,迎来自己人生和事业的新高峰。

互动问答

问1:学习一点心理学知识是否更利于谈单?

学习一点心理学知识肯定是有利于谈单的,不仅有利于谈单,更重要的是还能够让你真正做出符合人们心智需求的特别是深层心里渴望需求的硬核设计内容。

问2:怎么成为一个超级传播者?有哪些步骤?

第一步,你要先有鲜明的个人设计主张。第二步,这个设计主张一定是指向食、衣、住、行生活方式的规划事件的。第三步,你要有明确的食、衣、住、行具体的生活经验分享。第四步,注册这些社交平台的账号,开展刚刚那些内容的分发。

问3:您觉得疫情结束后业主在需求上除了追求健康的生活方式外还会有哪些改变?

业主会更多的关注发生在一栋房子里的有趣的生活事情。其实有趣的生活事情就是我们说的生活方式,我们以前已经谈过很多生活方式了,但过去都是概念,设计师也提供不出来,业主也不知道生活方式指的是什么。但这次大家都宅在家里,就都会去认真的想这个事情。什么是生活方式?就是食、衣、住、行发生在屋檐下的那些有趣的事儿。所以设计师值得提供这些事件的策划。说的再具体一些,厨房怎么用?卫生间spa怎么做?书房、茶室、酒窖怎么用?把事件给他们做规划,这是他们需要的。

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本篇干货整理自“设计头条”APP线上公益分享课。“设计头条”APP每周一期免费直播分享课,以直播间为载体,老师图文+语音和同学们分享设计心得理念。欢迎更多优秀的设计师加入设计头条直播授课,在设计头条分享你的设计理念和设计作品。

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